Politique d’échange et de retour

Chez Zayan, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois l’article reçu ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un retour sous certaines conditions.

Échange

Vous pouvez demander un échange dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que :

• L’article soit neuf, non porté et non lavé.

• L’article soit retourné dans son état d’origine, avec son étiquette et son emballage.

• L’article ne présente aucune trace d’utilisation, de parfum, de maquillage ou de détérioration.

• La demande d’échange soit effectuée dans les 7 jours suivant la réception.

L’échange peut être effectué pour une autre taille ou un autre modèle, sous réserve de disponibilité.

Retour

Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez également effectuer une demande de retour dans un délai de 7 jours après réception.

Une fois l’article reçu et contrôlé par notre équipe, le retour sera validé s’il respecte les conditions mentionnées ci-dessus.

Frais de retour et d’échange

Les frais liés au retour ou à l’échange sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Si l’article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution.

Comment effectuer une demande ?

Pour demander un échange ou un retour, contactez-nous via WhatsApp ou par le moyen de contact indiqué sur notre site, en précisant :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• Le produit concerné

• Le motif de votre demande

Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre.

Notre priorité est de vous offrir une expérience simple, transparente et satisfaisante avec Zayan.